Eng arzon chiptalarga ega Ispaniya aviatashuvchisi - Vueling Airlines. Bosh ofisi Ispaniyaning Barselona shahrida joylashgan. Yoʻlovchi tashish hajmi boʻyicha kompaniya Iberia Airlines’dan keyin ikkinchi oʻrinda turadi.
Vueling Airlines, yoʻlovchilarga koʻra, arzon aviakompaniya, yaʼni bir qator anʼanaviy yoʻlovchi xizmatlaridan voz kechish evaziga arzon tariflar taklif qiladigan aviakompaniya.
Boshlanish tarixi
Vueling Airlines o'n to'rt yil oldin, 2004 yilda ikkita samolyot asosida tashkil etilgan. O'shanda biznesi faqat Barselonadan Ibizaga reyslardan iborat bo'lgan Vueling Airlines kompaniyasining sharhlari asosan ijobiy bo'ldi. Kompaniya rahbariyati tashuvchini rivojlantirishni davom ettirdi. Bir yarim yil o'tgach, Vueling Airlines, egalariga ko'ra, daromad keltira boshladi.
Kompaniya Gʻarbiy Yevropadagi arzon aviakompaniyalar orasida yetakchi oʻrinni egallaydi.
Ekstremal vaziyatlar
2011-yil bahori bilanVueling Airlines aviakompaniyasi Fransiya osmonida aloqani uzdi. O'sha paytda G8 sammiti bo'lib o'tayotgani sababli samolyot Frantsiya Harbiy-havo kuchlari qiruvchisi tomonidan darhol tutib olingan.
2012 yilning yozida Vueling Airlines reysi Gollandiya Harbiy-havo kuchlari qiruvchi samolyotlari hamrohligida Amsterdam aeroportiga qo'nishga majbur bo'ldi. Samolyotning favqulodda qo‘nishiga samolyot ekipaji yerdagi xizmatlarni xabardor qilmasdan mamlakat havo hududini kesib o‘tgani uchun bortda terrorchilar borligi gumoni sabab bo‘lgan.
Parvoz yoʻnalishlari
Ispaniya loukoster aviakompaniyasining geografiyasi keng boʻlib, dunyoning oʻttiz sakkizta davlatiga bir yuz oʻttiz toʻrt yoʻnalishda parvozlar amalga oshiriladi.
Rossiyaga Vueling Airlines aviakompaniyasi Sankt-Peterburg, Moskva, Qozon, Samara, Krasnodar, Kaliningradga parvozlarni amalga oshiradi.
Kompaniya parki
Uch yil muqaddam Vueling Airlines aviaparki quyidagi samolyotlardan iborat ekanligi aytilgan edi: Airbus A319-100, Airbus A320-200 va Airbus A321-200. Kompaniya samolyotining oʻrtacha yoshi olti yoshdan sal koʻproq.
Yugini tashish qoidalari
Vueling Airlines qoʻl yuki uchun maʼlum xususiyatlarni ishlab chiqdi:
- Samolyot bortida faqat ogʻirligi oʻn kilogrammgacha boʻlgan, oʻlchamlari 55×40×20 santimetrdan oshmaydigan yuklarga ruxsat beriladi.
- Qoʻl yukidan tashqari, Vueling Airlines yoʻlovchilarining sharhlariga koʻra, port doʻkonlaridan salonga esdalik sovgʻalari solingan sumka yoki sumkani olib ketishingiz mumkin. Qo'shimcha yukx alta o'lchamlari emas35x20x20 santimetrdan oshmasligi kerak.
- Portfel va kichik sumkalar old oʻrindiq ostiga qoʻyilishi kerak.
- Samolyotdagi yuqori tokchalar katta qoʻl yuklari uchun mavjud.
- Parvoz xavfsizligi va qulayligi uchun barcha yoʻlovchilar qoʻl yukining ruxsat etilgan oʻlchamlariga rioya qilishlari shart. Agar o'lchamlar belgilangan cheklovlardan kattaroq bo'lsa, yo'lovchi qo'shimcha to'lovni amalga oshirib, bagajdagi bagajni tekshirishi kerak. Vueling Airlines va uning xizmatlari haqidagi sharhdagi mijozlar sharhlari qo‘shimcha to‘lovni faqat bank kartalari bilan olish mumkinligini ko‘rsatadi.
- Samolyotda 100 ml gacha suyuqliklarga ruxsat beriladi. Bir yo'lovchiga suyuqlikning maksimal hajmi litrdan oshmasligi kerak. Suyuqliklari bo'lgan barcha flakonlar yopiq shaffof sumkaga joylashtiriladi. Bir kishi bitta paketni olib yurishi mumkin.
Bagaj haqida fikrlar
Vueling Airlines arzon aviakompaniya sifatida yuklarni tashish bilan bog'liq ma'lum xususiyatlarga ega:
- Reyslar uchun chipta narxi hech qachon tekshirilgan bagaj toʻlovini oʻz ichiga olmaydi.
- Barcha yuklar qoʻshimcha toʻlanishi kerak (qoʻl yukidan tashqari).
- Bagaj narxi uni toʻlash vaqtiga bogʻliq: chipta sotib olayotganda yoki joʻnashdan oldin roʻyxatdan oʻtganda.
- Bir bo'lak bagajning maksimal og'irligi o'ttiz ikki kilogramm, maksimal balandligi 2,7 metr.
- Bir yoʻlovchiga yukning maksimal ogʻirligi – ellik kilogramm.
- Nostandart bagajni tashishda roʻyxatdan oʻtish mumkin (changʻi, snoubord toʻplami, sörfbord, vindserfing uskunalari,musiqa asboblari, golf uskunalari, velosipedlar). Vueling Airlines yo'lovchilarining sharhlariga ko'ra, mijozlar ushbu xizmatdan tez-tez foydalanadilar. Bitta yo'lovchi qadoqlangan va himoyalangan bo'lishi kerak bo'lgan bir bo'lak nostandart bagajni olishi mumkin. Vueling Airlines aviakompaniyasi joylashgan aeroportlarning aksariyatida, yo‘lovchilarning so‘zlariga ko‘ra, nostandart yuklarni qadoqlash uchun maxsus bagaj kamarlari o‘rnatilgan.
- Ulardan biri boshqa aviatashuvchi tomonidan amalga oshiriladigan ulanish reyslarida eng yuqori taqiqlangan tariflar amal qiladi.
- Bolalar bilan sayohat qilganingizda, ikki boʻlak bagajni (aravacha, koʻrpa yoki beshik) bepul roʻyxatdan oʻtkazishingiz mumkin.
Bagaj sug'urtasi
Yoʻlovchi yukini sugʻurtalash yuk oʻgʻirlangan yoki yoʻqolgan taqdirda talab qilinadi. Vueling Airlines xizmatlarining sharhlariga ko'ra va kompaniya rahbariyatining fikriga ko'ra, nisbatan kichik to'lov evaziga mijoz quyidagi imkoniyatlarga ega bo'ladi:
- Bagajni tezkor qidirish.
- Oʻgʻirlik, yoʻlovchi yukining shikastlanishi uchun toʻlovlar.
- Kechiktirilgan bagaj, pasport yoʻqolishi yoki oʻgʻirlanishi tufayli toʻlov.
Maxsus yoʻlovchilar
Qiziqarli mavqega ega ayollar Vueling Airlines reyslaridan homiladorlikning yigirma ettinchi haftasigacha parvozga ruxsat beruvchi tibbiy hujjatlarni taqdim etmasdan foydalanishlari mumkin. Homiladorlikning yigirma sakkizinchi haftasidan o'ttiz beshinchi haftasiga qadar parvozni amalga oshirishda ayollar parvozga ruxsat beruvchi shifokorning tibbiy ma'lumotnomasini taqdim etishlari kerak. Homiladorlikning o'ttiz oltinchi haftasidan boshlab ayollarga Vueling reyslarida uchishga ruxsat berilmaydi. Vaqtidaaviachiptalarni bron qilishda yo‘lovchining homiladorligini ko‘rsatish shart emas.
Ogʻirligi va hajmi katta yoʻlovchilar samolyotda qoʻshimcha joy band qilishlari mumkin.
Bolalar bilan sayohat
Vueling Airlines bolalar bilan sayohat qilish qoidalarini ishlab chiqdi:
- Yetti kunlikdan ikki yoshgacha boʻlgan bolalar goʻdak hisoblanadi. Chaqaloq hamrohlik qilayotgan yo'lovchining qo'lida bo'lishi kerak. Agar yo'lovchi ikki yoshgacha bo'lgan chaqaloqni alohida o'rindiqda o'tirishni istasa, u bilan birga sertifikatlangan bolalar o'rindig'iga ega bo'lishi yoki uni kompaniya xodimlari bilan ta'minlash imkoniyatini muhokama qilishi kerak.
- Bir kattalar yoʻlovchisi ikkitadan koʻp boʻlmagan chaqaloqqa hamroh boʻlishi mumkin. Shu bilan birga, ulardan biri kamida bir yarim yoshga to'lgan bo'lishi va u alohida joyda maxsus jihozlangan stulda o'tirishi kerak.
- Samolyotlarda chaqaloqlar uchun maxsus kiyim almashtirish joyi mavjud.
- Ikki yoshdan oʻn besh yoshgacha boʻlgan bolalar alohida chipta sotib olishlari kerak. Ikki yoshdan uch yoshgacha bo'lgan bola, agar yo'lovchida bo'lsa, alohida o'rindiqda bolalar o'rindig'iga o'tirishi mumkin. Samolyotda kuchaytirgichlardan foydalanish mumkin emas. Chiptalarni sotib olish qoidalariga rioya qilmaslik bolalarning parvozdan chetlatilishiga va mijozlarning salbiy sharhlariga olib keladi.
- Vueling Airlines aviakompaniyasining turli mamlakatlardagi xizmatlariga umumiy nuqtai nazar, voyaga etmaganlarning sayohati uchun talab qilinadigan hujjatlar talablaridagi farqlarni ko'rsatadi. Agar bolaning o'z hujjati bo'lsa, hamrohlik qiluvchi shaxs u bilan birga bo'lishi kerak. Barcha hujjatlar saqlanishi kerakqo'l yuki.
- Aviakompaniya qoidalariga ko'ra, bolalar uchun oziq-ovqat (100 ml dan ko'p bo'lmagan idishlardagi don va kartoshka pyuresi) qo'l yukida tashilishi mumkin. Vueling Airlines sharhlariga ko'ra, bu ota-onalar uchun qulay.
- Barselona aeroportida bolali mijozlar uchun xavfsizlikni tekshirishning ustuvor liniyasi mavjud. Barselona orqali bogʻlangan reysda ham, bogʻlovchi reyslar davomida portda aravachani ijaraga olish mumkin.
- Vueling Airlines samolyotlarida ikki yoshgacha bo'lgan bolalari bilan sayohat qiluvchi yo'lovchilar uchun ikkita kislorod niqobi bilan jihozlangan o'rindiqlar mavjud. Agar yo‘lovchi o‘rnini almashtirmoqchi bo‘lsa, styuardessadan ruxsat so‘rashi kerak. Kompaniya xodimi mijozga, agar mavjud bo'lsa, albatta boshqa mos joy taklif qiladi.
- Styuardessalar kattalar yoʻlovchilariga maxsus xavfsizlik kamarlari va bolalar uchun xavfsizlik kamarini berishlari shart.
- Ikki yoshdan oshgan bola standart xavfsizlik kamarini taqadi.
- Kompaniya xodimlarining soʻzlariga koʻra, bolalarni markaziy joyda bir qatorga yoki deraza yoniga oʻtirgan maʼqul.
- Maxsus bolalar menyusiga samolyotlarda buyurtma berish mumkin.
- Boshqa odamlarga hurmat belgisi sifatida kompaniya bolalar multfilmlari va filmlarini tomosha qilishda quloqchinlardan foydalanishni tavsiya qiladi. Naushnikni olib kelishni unutmang.
Korporativ mijozlar uchun imtiyozlar
Vueling Airlines sodiq mijozlari, sharhlarga ko'ra, bir qator afzalliklarga ega:
- Barcha buyurtmalarni bitta boʻlimda toʻliq boshqaring.
- Premium mijozlar uchun moslashtirilgan tariflar va takliflar.
- Yuzdan ortiqtoʻgʻridan-toʻgʻri va bogʻlovchi parvozlar yoʻnalishlari.
Kompaniyaning afzalliklari
Vueling Airlines aviakompaniyasini tashuvchi sifatida tanlagan yoʻlovchilar Vueling Airlines haqida quyidagi fikr-mulohazalarini qoldirishadi:
- Kam (ba'zan eng past) aviachipta. Moskva - Barselona parvozi narxi eng yaqin raqib uchun olti ming rublga qimmatroq.
- Professional ekipaj ishlaydi. Uchuvchilar yumshoq uchish va qo'nishlarni amalga oshiradilar. Bort kuzatuvchilari juda samimiy, muloyim va tabassumli. Parvoz boshlanishidan oldin styuardessalar parvoz xavfsizligi bo'yicha brifing o'tkazadilar, barcha yo'lovchilar uchun xavfsizlik kamarlaridan foydalanish texnikasiga rioya etilishini tekshiradilar va bolalarni maxsus o'rindiqlarga joylashtirishga yordam beradilar. Yo'lovchilar uchun muammo yoki qiyinchiliklar yuzaga kelsa, styuardessalar darhol javob berishadi va barcha muammolarni hal qilishadi.
- Samolyotda oziq-ovqat va ichimliklar sotib olish, bolaga bolalar ovqatiga buyurtma berish uchun toʻlash imkoniyati mavjud.
Vueling Airlines sharhlariga ko'ra, aviatashuvchining bortda yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish sohasidagi reytingi yuqori va har yili o'sib bormoqda, chunki kompaniya o'z yo'lovchilarining sevgisi va sadoqatini qozonish uchun barcha imkoniyatlarni ishga solmoqda.
Kompaniyadagi kamchiliklar
Vueling Airlines aviakompaniyasini tashuvchi sifatida tanlagan yoʻlovchilar quyidagi salbiy jihatlarga eʼtibor berishadi:
- Parvozning tez-tez va uzoq (ikki soatdan ortiq kechikishlar) kechikishi. Kompaniya mijozlarini tegishli ravishda xabardor qilmasdan parvozni bekor qilish holatlari ko'p. DAParvozlar qoldirilsa, yo'lovchilar ko'pincha keyingi reysgacha bepul turar joy va ovqatdan mahrum bo'lishadi.
- Roʻyxatdan oʻtish stollari soni yetarli emasligi sababli Vueling Airlines reyslari uchun uzoq va ogʻriqli roʻyxatdan oʻtish. Qoidaga ko'ra, Vuelingning barcha reyslariga ro'yxatdan o'tish bir vaqtning o'zida amalga oshiriladi, bu esa turli reyslarda yo'lovchilarni chalkashtirib yuboradi. Qabulxona xodimlari kamdan-kam rus tilida gaplashadi, ular asosan ispan va ingliz tilida gaplashadi.
- Ispaniya aeroportlari hatto Rossiyaga parvozlar uchun ham rus tilida e'lon qilmaydi (mamlakatimizning barcha fuqarolari ham chet tilini yaxshi bilmaydi va tushunmaydi). Agar siz ispan va ingliz tillarida eʼlonlarni tinglagan boʻlsangiz va hech narsani tushunmagan boʻlsangiz, reysni oʻtkazib yuborgan boʻlsangiz yoki parvoz kechiktirilgani yoki vaqti oʻzgartirilgani haqidagi maʼlumotni eshitmasangiz ham, bu sizning muammoingizdir.
- Bagaj yoʻqolgan yoki oʻgʻirlangan taqdirda kompaniya xodimlari bilan muloqot qilish qiyin. Mijoz to'langan sug'urtani olmagan bo'lsa, bu ayniqsa qiyin.
- Koʻpincha yukni tashish va yoʻlovchilarga yetkazish jarayonida nostandart, shu jumladan, yukning shikastlanishi. Mijoz bu holatda kompaniyaga da'vo arizasi yozish va keyinchalik o'z yo'qotishlarini qoplash uchun sudga murojaat qilish huquqiga ega. Yo‘lovchilar ishni sudga olib borish holatlari juda kam. Asosan, odamlar kompaniya veb-saytida yoki sayohat forumlarida salbiy sharhlar yozish orqali haqiqat va adolatga erishish istagini qondiradilar. Vakolatli da'vo yozish, da'vo arizasi berish, uzoq davom etgan sud jarayoni va sud qarorining amalda bajarilishiko'p kuch, moliyaviy sarmoya va yo'lovchilarning asablarini talab qiladi. Qoidaga ko'ra, hafsalasi pir bo'lgan mijozlar Vueling xizmatlaridan boshqa foydalanmaslikka harakat qilishadi. Buni qilish har doim ham oson emas, chunki, masalan, Ispaniyaning ichki reyslarida Vueling aviatsiya xizmatlari monopoliyasi hisoblanadi.
- Kompaniya narxlariga ko'ra, oziq-ovqat va ichimlik etishmasligi. Bu, ehtimol, minus emas, balki qo'shimcha xizmatlarsiz parvoz shartlari.
Natijalar
Vueling Airlines aviakompaniyasining yo'lovchilar sharhlaridan asosiy tuyg'u bor: kimning muammosi uni hal qiladi. Ha, Evropaning arzon aviakompaniyasi juda arzon narxlarda parvoz qilish imkonini beradi va hatto o'z mijozlariga bir qator qo'shimcha xizmatlarni taklif qiladi (masalan, bolalar bilan sayohat qilishda), lekin agar yo'lovchida qiyinchiliklar yoki muammolar bo'lsa, unda katta ehtimol bilan. u ularni o'zi hal qiladi.
