Sibir Airlines: xodimlar va yo'lovchilarning fikr-mulohazalari

2024 Muallif: Harold Hamphrey | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:24

Qulay parvoz sharoitlari, samolyot ekipajining xushmuomalali xizmati, aeroport xodimlarining tushunishi va mijozga hurmat ko'rsatish - bu aviakompaniya yo'lovchilariga ular haqida yaxshi fikr shakllantirish va o'z imkoniyatlaridan foydalanishda davom etishi uchun kerak emasmi? kelajakda xizmatlar? Biroq, afsuski, havo tashuvchilarning xizmatlaridan tez-tez foydalanadiganlarning ko'pchiligi uchun salbiy tajriba ijobiydan ustundir. Nega bunday yoqimsiz taassurotlar?

Qoidaga koʻra, mijozlar xodimlarning qoʻpol munosabati, qoʻshimcha xizmatlarni sotib olish taklifi paytidagi bosim, yoʻlovchilarni parvoz jadvali oʻzgarganligi haqida xabardor qilmaslik, xizmat qila olmasligidan gʻazablanadi. aviakompaniya xodimlarining favqulodda vaziyatlarda yordam ko'rsatishi yoki yo'lovchiga yordam berishni oddiy istamasligi. Bularning barchasi aviakompaniyalarning obro'siga juda salbiy ta'sir ko'rsatadi. Sizning parvozingiz ushbu oyning asosiy stressli holatiga aylanmasligi uchun qanday harakat qilish kerak? Bir oz vaqtni aviakompaniyani tanlash jarayoniga bag'ishlash kerak, u bilan hamkorlik qilish sizga juda yoqimli his-tuyg'ularni olib keladi. Buning uchun nima qilish kerak? Tanlanganlar uchun faqat mavjud takliflar haqidagi ma'lumotlarni diqqat bilan o'rganingsanalar va yo'nalishlar, shuningdek, xizmat ko'rsatish darajasi va samolyotning holati haqida haqiqatni ayta oladigan haqiqiy aviakompaniya mijozlarining sharhlari. Ko'pchilik buni amalga oshirib, "Sibir" (aviakompaniya) tashuvchisini tanlaydi. 2015 va 2016 yillardagi sharhlar kompaniyaning joriy ishlari va uning yo'lovchilar bilan ishlash usullari haqida to'liq tasavvurga ega bo'lishga yordam beradi. Ushbu ma'lumot keyinroq maqolada batafsil muhokama qilinadi.

Aviakompaniya haqida

Sibir Airlines aviakompaniyasining zamonaviy brendi - S7 Airlines (u 2005 yildan beri ishlaydi, garchi umuman Sibir Airlines tarixi 1957 yilda boshlangan). Asosiy havo transporti markazlari - Domodedovo (Moskva) va Tolmachevo (Novosibirsk) aeroportlari. Ko'rib chiqilayotgan tashuvchi allaqachon aviakompaniya xizmatlari haqida ijobiy sharhlar qoldirishdan charchamaydigan doimiy mijozlarni sotib olgan. Siberian Airlines S7 dunyoning barcha burchaklaridagi turli yo'nalishlarga parvozlarni amalga oshiradi (bir yuz ellikdan ortiq mamlakatlar).

Sibir aviakompaniyasini tavsiflovchi yana bir muhim farq bor. Sharhlar samolyotning mukammal holati haqida xabar beradi. Ularning o'rtacha yoshi atigi sakkiz yoshda. Bugungi kunda kompaniya parkida xorijda ishlab chiqarilgan oltmish oltita samolyot bor.

Aviakompaniya buyurtma berish, sotib olish va chiptalarni toʻlash jarayonini soddalashtiruvchi koʻplab xizmatlarni taqdim etadi, bu doimiy mijozlar uchun sodiqlik dasturi.

Sibir Airlines (sharhlar mijozlarning ijobiy munosabatini bildiradibu haqiqatga) o'z xizmatlari sifati uchun ko'plab nufuzli mukofotlarga sazovor bo'lgan. 2014 yilda ushbu tashuvchi mahalliy aviakompaniyalarda eng yaxshisiga aylandi. 2015-yilda S7 Airlines xalqaro turizm tashkiloti reytingiga ko‘ra Rossiyaning eng yaxshi aviakompaniyasi bo‘ldi.

Sharhlar

Sibir Airlines allaqachon koʻplab yoʻlovchilar uchun doimiy aviatashuvchiga aylangan. 2016 yilgi sharhlarda parvozlar xavfsizligi, qulay zamonaviy samolyotlar, ajoyib menyu, mehribon xodimlar, kerak bo'lganda yarim yo'lda uchrashishga tayyor bo'lgan ko'plab ijobiy fikrlar mavjud. Mijozlar ishonchli tashuvchi sifatida ko'rib chiqilayotgan kompaniya haqida fikrga ega. Shuningdek, ko'pchilikni chiptalarning arzon narxlari o'ziga jalb qiladi, bu Sibir Airlines - S7 Airlines haqidagi sharhlarda ham aks etadi. Mijozlar, shuningdek, parvoz qilish mumkin bo'lgan yo'nalishlar ro'yxatining kengayishi va nihoyatda qulay jo'nash vaqtidan mamnun (kompaniya ko'plab qulay ertalabki reyslarni taklif etadi).

Qizigʻi shundaki, Sibir Airlines sayohatchilar orasida eng punktual aviakompaniyalardan biri hisoblanadi. Yo'lovchilarning sharhlari shuni ko'rsatadiki, uning samolyotlari har doim o'z vaqtida yoki hatto erta etib keladi. Bu yaxshi yangilik, chunki bu sizga o'z vaqtingizni ishonch bilan rejalashtirish imkonini beradi.

Sibir Airlines (S7) tomonidan taqdim etilayotgan bonus dasturi koʻpchilikka yoqadi. Sharhlar shuni ko'rsatadiki, ko'pchilik bu operatorning sodiq mijozlariga aylangan.

Boshqa yoʻlovchilar hayratdafors-major holatlarida aviakompaniya jamoasining professionalligi. Mijozlarga g'amxo'rlik ko'rsatiladi va ularga kerak bo'lgan barcha narsalar bilan ta'minlanadi, ko'rsatmalar beriladi va manziliga muammosiz etib borishga yordam beradi. Sibir Airlines har doim shunday ishlaydimi? Xodimlarning fikr-mulohazalari yo'lovchilarga nisbatan bunday munosabat nafaqat ularning rasmiy burchi, balki shaxsiy intilish ekanligini tasdiqlaydi. Ko'rib chiqilayotgan aviakompaniya xizmatining alohida elementlari ushbu maqolada keyinroq batafsil tavsiflanadi.

Bronlash

C7 (aviakompaniya) o'z mijozlariga ma'lum bir reys uchun chiptani oldindan bron qilish imkoniyatini beradi. Bu to'g'ridan-to'g'ri aviakompaniyaning veb-saytida amalga oshirilishi mumkin. Buning uchun siz kerakli shakllarni to'ldirishingiz kerak, ularni "Avia chiptalari" yorlig'ida topasiz. Saytning xuddi shu bo'limida nafaqat bron qilish, balki chipta sotib olish va to'lash imkoniyati ham mavjud. Agar xarid uchun pul ma'lum vaqt ichida o'tkazilmasa, bron ogohlantirishsiz bekor qilinadi. To'lov uchun ajratilgan vaqt uchdan yigirma to'rt soatgacha. Aksariyat hollarda bu jo‘nashgacha qancha vaqt qolganiga va bu holatda qanday tarif qo‘llanilishiga bog‘liq.

Parvoz uchun roʻyxatdan oʻtish

S7 reyslarini onlayn roʻyxatdan oʻtkazishingiz mumkin. Bu imkoniyat, ayniqsa, imkon qadar o'z vaqtini tejashga intiladigan yo'lovchilar tomonidan qadrlanadi. Bu qanday sodir bo'ladi?

Bunday holatda bortga chiqish taloni ham onlayn tarzda yaratiladi. Uningsizga SMS yoki elektron pochta orqali yuboriladi. Bunday chipta to'g'ridan-to'g'ri yo'lovchi tomonidan chop etilishi mumkin. Uni siz bilan aeroportga olib borish kerak. Muntazam roʻyxatdan oʻtish ham mavjud.

Bagaj

“Sibir” aviakompaniyasining sharhlari koʻrib chiqilayotgan aviakompaniyalar tomonidan yuklarni tashish uchun qulay shart-sharoitlar haqida xabar beradi.

Demak, yoʻlovchi oʻz narsalarini tashish uchun pul toʻlamaydigan maʼlum qoidalar mavjud. Ular turli xizmatlar sinflari va tariflari uchun farqlanadi. Ular orasida quyidagilar bor.

Ekonom-klassda sayohat qiluvchi yoʻlovchilar uchun ikkita tarif mavjud: asosiy (ogʻirligi oʻn kilogrammgacha boʻlgan qoʻl yuki kiradi) va egiluvchan (ogʻirligi yigirma uch kilogrammgacha boʻlgan yuk va oʻn kilogrammgacha boʻlgan qoʻl yuki).

Biznes-klass mijozlari uchun alohida shartlar mavjud: asosiy yoʻl haqi (oʻttiz ikki kilogrammgacha boʻlgan yuk, oʻn besh kilogrammgacha boʻlgan qoʻl yuki); moslashuvchan tarif (o'ttiz ikki kilogramm bo'lgan ikkita bagaj va o'n besh kilogrammgacha bo'lgan qo'l yuki); Alohida o'rindiqsiz sayohat qilayotgan ikki yoshgacha bo'lgan bola o'n kilogrammgacha yuk olib yurishi mumkin.

Aeroportda

O'z mijozlarining farovonligi uchun zarur bo'lgan barcha narsa "Sibir" aviakompaniyasini ta'minlashga intiladi. Biroq, sharhlar shuni ko'rsatadiki, yo'lovchi aeroportga etib kelganida qanday qilib to'g'ri harakat qilishni bilmasa, ba'zi noxush holatlar yuzaga keladi. Birinchi narsanima qilishingiz kerak - ro'yxatdan o'tish joyiga borib, yukingizni tekshiring. Shundan so'ng, qo'l yukini olib, siz bilan bortga chiqish taloniga ega bo'lsangiz, siz xavfsizlik nazorati va bortdan o'tishingiz mumkin. Rasmiylar va delegatsiyalarga xizmat ko'rsatish uchun alohida xonalar mavjud. Bunday xizmatlar pullik. Biroq, bunday mijozlar oddiy yo'lovchilarga tegishli barcha rasmiyatchiliklardan o'tishlari kerak. Ular samolyotga oxirgi marta yetkaziladi va birinchi bo‘lib tushiriladi.

Uchib yuruvchi konvertlar

Raqamli texnologiyalar bugungi kunda biznes sohasi faoliyatining asosiy bo'g'iniga aylanganiga qaramay, bu fakt qog'oz hujjatlardan foydalanishni kamaytirmaydi. Ushbu turdagi hujjatlarni yuborishi kerak bo'lgan mijozlar uchun Sibir Airlines maxsus xizmatni taklif qiladi. Ushbu xizmat haqidagi sharhlar - "Uchib yuruvchi konvertlar" - bu xizmat mukammal ishlashi haqida xabar beradi: xavfsiz va muammosiz.

Bu qanday ishlaydi? Aeroportdagi ixtisoslashtirilgan qabul qilish/etkazib berish punktiga murojaat qilishingiz, u yerda shaxsingizni tasdiqlovchi hujjatni ko'rsatishingiz, tegishli xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzishingiz va hujjatlar solingan konvert yoki paketni tashuvchiga topshirishingiz kerak.

S7 ustuvorligi

Sibir Airlines aviakompaniyasi o'z yo'lovchilariga maxsus xizmatlarni taklif etadi. Sharhlar ayniqsa S7 Priority-ni ta'kidlaydi. Mijozlarning aytishicha, ushbu xizmat ularning yangi sayohatlari uchun ko'plab imkoniyatlarni ochib beradi. Butun oila mil ishlab topishi mumkin. Yo'lovchilardoimiy ravishda bonus millarini oling: avtomobil ijarasi, turli xil xaridlar, parvozlar, mehmonxonalarni bron qilish uchun. Ularning yordami bilan siz xizmat sinfini yangilashingiz yoki ularni istalgan aviachiptalarga almashtirishingiz mumkin.

Milesni oila va doʻstlar bilan baham koʻrish mumkin. Ularni o'n oltita aviakompaniyaning chiptalariga almashtirish mumkin. Shuningdek, ular qoʻshimcha imtiyozlar beradi.

Dasturning yangi aʼzolari havola qilinayotgan aviakompaniya bilan birinchi parvozdan soʻng besh yuz kutib milya oladi.

Biznes-klass

Sibir Airlines aviakompaniyasi (2016 yil sharhlari bu masalaga alohida e'tibor beradi) o'z muhitiga eng talabchan va xizmat ko'rsatish darajasi maksimal darajaga yaqin bo'lishini xohlaydiganlarga ehtiyotkorlik bilan g'amxo'rlik qiladi. Shuning uchun aviakompaniyalar turli yo‘nalishlarga reyslar uchun biznes-klass chiptalarini xarid qilishni taklif qilmoqda.

Ushbu xizmat sinfida sayohat qilayotgan yoʻlovchilar uchun qanday imtiyozlar bor? Ularda alohida hojatxona mavjud. Idishning o'rindiqlari odatdagidan kengroq va qulayroq bo'lib, ular orasidagi masofa qulay sayohat uchun etarli. Kresloning suyanchig‘i mukammal tarzda sozlanishi, ba’zan siz oyoq dastagi va sozlanishi qo‘ltiqdan ham foydalanishingiz mumkin.

Xodimlar salonda qulay uyqu va dam olish uchun g'amxo'rlik qiladi. Parvozga ortiqcha narsalar xalaqit bermasligi uchun yostiq va ko‘rpa-to‘shaklar, shuningdek kiyinish xonasi xizmati taqdim etiladi.

Biznes-klass yo'lovchilari bilan ishlaydigan xodimlar yordam beradigan maxsus kurslardan o'tadilarular aviakompaniya mijozlariga imkon qadar professional tarzda g'amxo'rlik qiladi.

Sayohatchilar uchun menyu tajribali oshpazlar jamoasi tomonidan ishlab chiqilgan. Yiliga ikki marta yangilanadi. Menyu hatto eng talabchan mijozlarning didiga ham javob beradi. Jamoa sovuq ishtaha, issiq ovqatlar, alkogolsiz ichimliklar va spirtli ichimliklarni tatib ko'rishni taklif qiladi.

Yoʻlovchilar turli bosma nashrlar yordamida parvozda zavqlanishlari mumkin boʻladi.

Shuningdek, birinchi toifadagi yoʻlovchilar oʻzlari bilan koʻproq yuk olib yurishlari mumkin; barcha rasmiy tartib-qoidalar navbatsiz amalga oshiriladi; aeroportida biznes-klass xizmatlari mavjud bo'ladi. Bunday mijozlar uchun jo'nab ketish aeroportida alohida ro'yxatdan o'tish stollari mavjud. Qanday bo'lmasin, biznes-klass yo'lovchilariga umumiy navbatdan tashqari xizmat ko'rsatiladi.

Pasport va birinchi toifada uchadigan sayohatchilar uchun xavfsizlik nazorati ham maxsus tarzda amalga oshiriladi. Buning uchun alohida zonalar mavjud. Kiyim yoki poyafzalni echishga hojat yo'q. Agar aeroportda alohida zona boʻlmasa, parvoz oldidan barcha rasmiyatlar navbatdan tashqari amalga oshiriladi.

Biznes-klass yoʻlovchilari oʻtish yoʻlagiga maxsus transport orqali yetkaziladi, bu esa qoʻshimcha qulaylikni taʼminlaydi.

Xulosa

Bugungi kunda munosib aviatashuvchini tanlash nihoyatda qiyin boʻlsa-da, xizmatlari narx va xizmat sifatining yaxshi uygʻunligidan iborat boʻlgan aviatashuvchini topish hali ham mumkin. Buning uchun faqat bir oz harakat qilish kerak. Ko'pchilik o'qiganInternetdagi ma'lumotlar va sharhlar, Sibir Airlines xizmatlaridan foydalanishga qaror qildi. Nega? Bunga chiptalar narxining maqbulligi, zamonaviy ishonchli samolyotlar, yo‘nalishlarning keng tanlovi, aviakompaniya xodimlarining yo‘lovchilar uchun samimiy g‘amxo‘rlik, parvoz paytida qulaylik, mazali va sifatli taomlar, ham aeroportda mijozlarga e’tibor sabab bo‘ldi. va parvoz paytida. Parvozdan keyin afsuslanmaslik uchun oqilona qaror qabul qilish kerak. Ayniqsa, agar siz kichkina bolangiz bilan sayohat qilishni yoki hamrohsiz o'smirni yuborishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz. Bunday hollarda kompaniya xodimlarining professionalligiga ishonch hosil qilish muhimdir.

Yoʻlovchilar aviatashuvchi tomonidan belgilangan jadvalga amal qilishlari ham muhim. Bu uning buzilishi natijasida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ko'plab noxush holatlarning oldini olishga yordam beradi.

Yaxshi tanlang, qulay sayohat qiling!