Hamma xildagi sayyohlik agentliklarida siz nisbatan yangi nomni topishingiz mumkin: "99 evro". Sayohat agentligi o'zini sayohat bozorida eng tejamkor takliflarni sotadigan kichik kompaniya sifatida ko'rsatadi. Qisqa vaqt ichida "99 evro" mijozlarning qiziqishini uyg'otdi, ularning ba'zilari ushbu agentlik orqali sayohat qilish tajribasi haqida fikr bildirishga dangasa ham bo'lmadi.
Kompaniya haqida
Yagona reestr yuridik shaxs tashkil etilgan sanani ko'rsatadi - 2017-10-05 (yangi tashkil etilgan yuridik shaxs) "99 EURO" MChJ, sayyohlik agentligi, Rossiya, Moskva. Kompaniya ishining sharhlarini Internetda va oldingi sanalarda topish mumkin. Saytning mavjudligi 2013 - 2018 yillarga to'g'ri keladi, ijtimoiy tarmoqlarda kompaniyaning rasmiy sahifalari 2017 yildan ertaroq faoliyat ko'rsata boshlagan.
Agentlikning Moskvada ikkita vakolatxonasi bor: "Novoslobodskaya" va "Mendeleevskaya" metro bekatida. Kamida 13 nafar xodim (kompaniya veb-saytiga ko'ra).
O'sha saytda "99 yevro" asosiy urg'u ekanligi qayd etilgan.barcha sayyohlik agentliklari kabi turdan komissiyaga emas, balki ommaviy sotuvga va og'zaki so'zlarga ta'sir qiladi. Ya'ni, baxtli sayyohlarning do'stlariga, hamkasblariga tavsiyalari, ular ham sayohatni tanlash uchun sayyohlik agentligiga murojaat qilishadi. Bundan xulosa qilishimiz mumkinki, kompaniya uchun mijozlar bunga qanday munosabat bildirishi ayniqsa muhim.
Mijoz sharhlari
Mijozlarning toʻgʻridan-toʻgʻri koʻrib chiqishlariga oʻtishdan oldin biz uchta muhim nuans haqida band qilamiz:
- Sharhlar shaxsiy masala va subyektiv baholash predmeti. Shuning uchun, kompaniyaning adekvat rasmini shakllantirish uchun siz ko'plab sharhlarni ko'rib chiqishingiz va ularning manbalarining o'ziga xosligiga e'tibor berishingiz kerak. Ushbu maqola uchun ochiq manbalardan foydalanilgan.
- Statistik ma'lumotlarga ko'ra, sharhlar norozi mijozlar tomonidan qoldiriladi (har qanday biznes sohasida). Turist dam olishdan qoniqsa, u shunchaki yashaydi. Va vaqt o'tkazish va baxtli tajribangiz haqida biror joyda yozish uchun juda, juda qoniqarli sayyoh bo'lishingiz kerak. Shuning uchun, siz ba'zi "g'azab faktorini" hisobga olishingiz va 0, 5 ga ko'paytirishingiz kerak.
- Shuningdek, siz shablonda, ya'ni buyurtma berish uchun yozilgan noaniq sharhlarga duch kelishingiz mumkin. Bunday ko'rib chiqish qiymati 0 ga ko'paytirilishi kerak.
Ushbu uchta tuzatish bilan qurollangan holda, keling, sayyohlarning "99 yevro" loyihasi haqidagi fikr-mulohazalarini tahlil qilaylik.
Bu yerda ba'zi haqiqiy ma'lumotlar:
- ijtimoiy 1-tarmoq: oʻrtacha 3,76 ball bilan 25 ta sharh;
- ijtimoiy 2-tarmoq: 19 ta ijobiy, 1 ta salbiy;
- kompaniya veb-sayti, bo'limi"sharhlar": 3 ta ijobiy;
- sharh manbai №1: oʻrtacha 2,83 ball bilan 6 ta sharh;
- sharh manbai №2: oʻrtacha 9,58 ball bilan 15 ta sharh;
- sharh manbai №3: oʻrtacha 3 ball bilan 1 ta sharh;
- sharh manbai №4: oʻrtacha 2,39 ball bilan 2 ta sharh.
Bollar ball bilan berilgan beshta manba boʻyicha jami jami, biz oʻrtacha 4,312 ball olamiz. Endi biz “spite” va “review to order” koeffitsientlarini qoʻllaymiz.
Ijtimoiy tarmoqlarda hamma narsa aniq, chunki sharhlar asl foydalanuvchilardan yozilgan. Bu erda koeffitsientlar qo'llanilmaydi va sharhlar haqiqatan ham haqiqiy ko'rinadi.
Bundan keyin boshqa resurslar uchun koeffitsientlar qo'llaniladi:
- sharh manbasi №1: 2;
- fikr manbasi №2: 7, 26;
- sharh manbasi №3: 3;
- sharh manbasi №4: 2, 39.
"99 evro" sayyohlik agentligi haqidagi ba'zi sharhlar aniq stereotip, qolganlari o'z tajribasini batafsil tasvirlab beradi va shunga mos ravishda baho beradi.
Natijada biz bitta ijtimoiydan tashqari 3682 ball olamiz. tarmoqlar va kompaniyaning veb-saytidagi sharhlar, chunki u erda ular ballsiz qoldirilgan. Agar, shunga qaramay, biz ushbu manbalardagi ijobiy sharhlar beshga, salbiy esa bir nuqtaga teng deb tasavvur qilsak, biz to'rtta to'rtlikni olamiz.
Asosiy da'volar
Sharhlarda sayyohlarning "99 evro" sayyohlik agentligi haqida eng ko'p shikoyati qolganlarning e'lon qilingan parametrlari haqiqatga to'g'ri kelmasligidir. Darhaqiqat, sayyohlarning batafsil sarguzashtlariQariyalar uylari yoki dalalarda hech bo'lmaganda etarli ma'lumot yo'qligi haqida gapiradi, lekin umuman olganda - turar joy va xizmatlar ko'rsatish shartlari haqidagi haqiqiy ma'lumotlarni yashirish haqida.
Ta'riflangan holatlarda gap mijozning yuqori umidlarida emas, balki oddiy bexabarlikda yoki agentdan olingan yolg'on ma'lumotlarda ekanligi aniq ko'rinib turibdi.
Ko'rib chiqishlarda "99 evro" (sayohat agentligi) ga nisbatan ikkinchi eng mashhur shikoyat ariza berish bosqichida ham, buyurtmani qayta ishlash va hujjatlarni berish bosqichlarida ham mijozni e'tiborsiz qoldirishdir. Sharhlarda bunday holatlar kamdan-kam qayd etilgan.
Xulosa
Agar "99 evro" sayyohlik agentligidagi sharhlarning barcha tarkibiy qismlarini kompleks tarzda hisobga oladigan bo'lsak, unda juda arzon narxlarda dam olish uchun haqiqatan ham uchib ketgan odamlar ko'p (ularning aksariyati). Ularga joy, kompaniya va samolyot borligi ko‘rsatilmagan yoki bekor qilinmagani baxtiga muyassar bo‘ldi.
Shuningdek, xizmatdan juda norozi va sharhlarda "99 evro" sayyohlik agentligiga qarshi da'vo qilish uchun asoslari bor odamlar ham bor. O'z mijozlarining tavsiyalariga katta e'tibor beradigan kompaniya uchun salbiy sharhlarga javoban "99 evro" to'liq sukut saqlash, eng kamida, mos kelmaydigan ko'rinadi.
Kimdirda yaxshi dam olish sharoitlari bilan kimdir omadli, boshqalari esa yo'q, degan taassurot paydo bo'ladi. Va "99 evro" foydasiga tanlov va ularning qulay narxlari aynan u holda muvaffaqiyatsiz sayohatga tayyorlik asosida amalga oshirilishi kerak.
